上多了一面电子屏。
屏幕不大，挂在最显眼的位置，上面滚动显示着每一个审批事项的办理进度。
哪个科室接了件，已办结多少，正在办理多少，超期的标红。
林佳头在电子屏前站了很久。
她看见规划科的审批件一件一件跳出来，每一条的后面都挂着办理时限。
看得见的东西多了，看不见的东西就少了。
以前企业来办事，材料递进去就没音了，办到哪一步不知道，卡在哪个环节不清楚，只能托人打听。
现在来了大厅，刷一下身份证，自助查询机屏幕上就弹出流程进度条。
进度条走到哪个节点，停在哪个节点，一目了然。哪个环节超时了，谁经手的，也一目了然。
一个做建材生意的老板娘叫赵月琴，第一次用查询机的时候愣了好一会儿。
她对旁边穿马甲的小姑娘说：以前找人问个进度跟审犯人似的，还得赔笑脸，现在机器不给我脸色看。
企业诉求受理台刚摆出来那几天，没人敢坐上去。
来办事的人远远地看着那张小圆桌和那把空椅子，不知道是干什么的，以为又是摆给上面检查看的。
直到有个做机械加工的小老板朱长河，被一笔“赞助费”的事堵了快两年。
当年街道办的人找到他厂里，说是给开发区修路搞募捐，他掏了三万块钱，拿了张收据，上面只盖了个模糊的红章，连收款单位都没写清楚。
钱不多，但他一直卡在喉咙里，吐不出来也咽不下去。
每次想起来都憋得慌。
他听人说政务服务大厅有个企业诉求受理台，抱着试试看的心态来了，坐下就开始倒苦水。
工作人员把问题记下来，说三天内给答复。
朱长河没当真。
他回去跟媳妇说，人家就是走个形式。
媳妇说，我也觉得。
第三天上午，街道办的人上门了。
来的是个副主任，带着当年的收据存根和一份退款说明，把三万块钱一分不少地退到了他手里。
副主任站在他厂门口，说这是开发区统一清理的，以前收的赞助费不合规，该退的都退。
朱长河接过钱的时候手都是抖的。
那天下午他给诉求受理台打了个电话，接电话的还是那天那个声音。
他说，我以为你们就是走个形式。
对面说，以后不用这么以为了。
类似的事不止一件。
一家物流公司被摊派过两万多块的“绿化费”，钱不多，退了。
一家广告公司被拉过五千块的“慰问
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