“盈利？你跟我开玩笑呢？几百号人吃喝拉撒，刚开张半个月，你告诉我盈利了？老赵，做假账也不是你这么个做法吧？”
“真没做假！”
老赵急得脸都红了，指着报表上的数据。
“陈少您自己看！这是实打实的流水！”
“截止到昨天，物业板块预收管理费及停车费一百二十万（虽然是预收，但也算现金流）；家政服务板块，上单率达到95%，单日服务流水突破两万；再加上给一些合作单位的固定保洁……”
“除去所有人工、设备、装修摊销成本。”
老赵深吸一口气，报出了那个让他到现在都不敢相信的数字。
“本月净利润——九万八千四百元！”
“真的是正数！”
陈遇欢一把抢过报表，眼珠子瞪得溜圆，死死盯着最后那一行黑色的数字。
半个月。
一支由下岗女工和农村妇女组成的“杂牌军”。
不但没让他输血，反而还给他挣了九万多？！
“这……这怎么可能？”
陈遇欢把报表往桌上一拍，看向一旁的总经理孙志，满脸的不可思议。
“老孙，那些业主都是周扒皮，平时交个物业费跟要他们命似的。还有那些阔太太，挑剔得很，居然愿意掏钱买咱们的家政服务？你们是给她们灌迷魂汤了？”
孙志扶了扶金丝眼镜，脸上露出一抹由衷的钦佩。
“陈少，不是迷魂汤。”
他从公文包里掏出一本厚厚的小册子，封面上写着《万家服务员工行为规范手册（试行版）》。
“是标准。是张总亲自定下来的——‘极致服务标准’。”
孙志翻开手册，情绪有些激动。
“您知道我们现在的家政大姐出去干活是什么样吗？”
“统一的深灰色制服，自带鞋套、自带垃圾袋、自带全套清洁工具，甚至连喝水的水杯都是自己带的，绝不喝客户一口水！”
“进门先鞠躬，说话轻声细语。擦玻璃有标准，地板要擦三遍，马桶要刷到能照出人影！干完活，还要顺手把客户门口的垃圾带走！”
孙志比划着手势，越说越兴奋。
“以前那些业主找的保姆，那是‘乡下亲戚’，不仅干活糙，还爱家长里短。咱们这派出去的是什么？那是‘特种兵’！是‘英式管家’！”
“张总说了，我们要卖的不是‘擦地’这个动作，我们卖的是——‘尊贵感’，是‘情绪价值’！”
“情绪价值？”陈遇欢愣了一下，这个词对他来说很新鲜。
“
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