苏云再一次运转推演术。
这一次，他眼前出现的不是一条线，而是一整片潮湿发霉的仓库。
灰色编织袋堆在角落里，外包装上贴着模糊标签。
流水线上，工人把不同批次材料混在一起，主管站在旁边催促生产。
婴儿用品车间明亮洁净，可那份洁净像贴在腐烂果肉上的糖纸。
他睁开眼，眼神越发冷。
“还有一件事。”
许清禾心脏一紧。
“什么。”
苏云淡淡道：“云朵芽的问题不是从最近开始的。”
他说：“最早一批投诉，出现在去年冬天。”
直播间里不少人立刻刷屏。
【去年冬天我家就红屁股。】
【我当时联系客服，客服说冬天闷。】
【我们也是，买了他们修护霜。】
【等等，他们是不是靠这个卖了配套产品。】
苏云看向弹幕，眼神凉了凉。
“对。”
他语气很冷。
“他们把投诉最高的几个批次，推给了云朵芽修护系列客服。”
“客服话术是孩子屏障脆弱，建议搭配同品牌护臀膏和湿巾。”
弹幕沉默一瞬后彻底暴怒。
【畜生啊。】
【自己产品出问题，还卖修护膏。】
【这不就是先弄伤再卖药。】
【真该死。】
许清禾呼吸急促。
“我之前收到过这类投诉，但证据太散。”
苏云道：“林若棠的台账里有。”
“投诉工单编号，客服话术模板，二次营销转化数据，都在。”
许清禾攥着笔的手微微发抖。
这不是简单的质量问题。
这是把婴儿皮肤上的痛，变成销售报表上的增长。
直播间里忽然有一条弹幕飘过。
【我女儿那时候破皮，我哭着问客服怎么办，她让我买他们家高端护理套装。】
紧接着，更多弹幕刷了出来。
【我也买了。】
【我一直以为是我换得不勤。】
【客服说是我家孩子皮肤太娇气。】
【我现在真的想哭。】
苏云看着这些弹幕，沉默片刻。
他没有像平时那样吐槽。
只是声音低了些。
“所以你们现在要做的，不是互相责怪。”
他说：“不是怪自己没照顾好，也不是怪孩子敏感。”
“保留证据，带孩子看医生，等官方封存检测结果。”
他顿了顿。
“该赔的，一分都不能少。”
弹幕慢慢刷起。
【好。】
【保留证据。】
【不怪孩子，也不怪自己。】
【该赔。】
许清禾深深吸了一口气。
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