这次画面中出现的是江北区政务服务中心。在税务办理窗口，一位中年男子满脸疲惫地对工作人员说：“我这税都申报了好几次了，每次都说有问题，也不告诉我到底怎么改，我这小本生意，经不起这么折腾啊！”工作人员面无表情地回应道：“系统就是这么显示的，我也没办法，你自己回去好好检查检查。”男子无奈地转身离开，嘴里念叨着：“这什么服务态度啊，交着税还得看他们脸色。”
大厅的角落里摆放着意见箱，可箱子上落满了灰尘，显然已经很久没有人打开过了。
下一个画面是章江区政务服务中心。
画面中一位市民因为房产过户的手续问题与工作人员发生了争执。市民认为工作人员要求提供的一份证明材料不合理，而且之前并没有告知需要这份材料。工作人员则坚持按照规定办事，双方僵持不下。在争吵的过程中，工作人员言辞激烈，双方撸胳膊挽袖子，火药味十分浓厚。
很多市民在大厅里像无头苍蝇一样四处寻找自己要去的窗口。而且，指示牌上的信息也不够准确详细，有的甚至已经损坏，无法辨认。这无疑给市民办事增添了更多的困难和麻烦。
画面里的平江区政务服务中心好不到哪里去。
在社保办理窗口，长长的队伍排得歪歪扭扭，市民们挤在一起，毫无秩序可言。工作人员也没有进行有效的疏导，只是坐在窗口内机械地叫号，有一位残疾人坐着轮椅在队伍中艰难地挪动，周围的人想要帮忙却又因为空间狭小而无从下手。而工作人员对此视若无睹，没有提供任何特殊的帮助或服务。当终于轮到这位残疾人办理业务时，窗口较高，他需要费力地抬起手臂才能将资料递交给工作人员。工作人员却没有一点耐心，催促他快点，语气中充满了不满.......
暗访视频放完了，朱广明关掉了投影机。
“同志们，这些视频都是我和张小兵同志在来西江正式任职之前暗访时拍下的视频。”
徐雨萌面色凝重，声音低沉而严肃：
“同志们，此次暗访所暴露出的问题可谓触目惊心。这些政务中心本应是我们西江市各级政府与动民紧密相连的桥梁和纽带，是展现我们西江市服务型政府形象的重要窗口，然而现状却令人大失所望！
工作人员态度恶劣，对民众缺乏基本的尊重与耐心，将前来办事的群众视作麻烦而非服务对象，冷脸相对、恶语相加的情况屡屡发生，
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